Los monstruos en el gimnasio de Mercadona descubre cómo convertirlos en seres espectaculares

A primera vista, puede resultar desconcertante encontrar una conexión entre la calidad total y elementos aparentemente dispares como los monstruos y el gimnasio. Sin embargo, estos mismos elementos son precisamente los que dan forma a una de las estrategias más exitosas en la implementación de la calidad total en la actualidad. "Los Monstruos y el Gimnasio" es un libro escrito por Alberto Galgano, uno de los fundadores y líderes de Grupo Galgano, una consultora de prestigio con sedes en España e Italia, que ha trabajado con grandes empresas españolas en la implementación de estrategias de calidad total.

La singularidad del libro Criaturas y ejercicio físico Qué lo hace único

Los monstruos y el gimnasio es una obra que gira en torno al concepto de la Calidad Total. Para explicar este concepto, vamos a citar un pasaje del propio libro:

El mensaje fundamental de la Calidad Total es la necesidad de fomentar dentro de nuestras compañías un amor devoto y una ardiente pasión por estos monstruos. No hay alternativa. Al igual que en los cuentos, si tratas bien al monstruo, se convertirá en una bella princesa. Si ponemos todo nuestro esfuerzo en satisfacerlo y mejorar en todo lo que hacemos para él, el monstruo cambiará, nos amará y seguirá con nosotros, permitiéndonos descubrir cómo satisfacerle de forma excepcional. Sin este amor, la estrategia más inteligente, la tecnología más poderosa y el equipamiento más moderno no serán suficientes para alcanzar el éxito.

En esta metáfora, Alberto Gálgano nos transmite un mensaje claro: el cliente es el centro de la empresa, por lo que debemos aprender a tratarlo bien y satisfacer todas sus necesidades, ya que son ellos los que verdaderamente nos mantienen en el mercado.

Aspectos esenciales acerca de las Bestias y el Centro Deportivo

El libro aborda, de manera divertida e innovadora, la relación entre cliente y trabajador, ofreciendo claves interesantes para que el empleado pueda generar valor en los productos y atraer y fidelizar clientes. Esto se traduce en una satisfacción del cliente que impactará positivamente en la organización.

El enfoque de este libro se centra en la importancia que tienen los modelos de calidad total para las empresas del futuro. Estos serán fundamentales para sobrevivir en un mercado cada vez más cambiante. Se hace hincapié en la necesidad de prestar atención a estos modelos para garantizar la supervivencia de la empresa.

Síntesis de la enseñanza del libro

Adentrándonos en profundidad en este libro, me gustaría enfocarme en el término "monstruo" y su innovadora relación con los clientes de cualquier comercio. El cliente es considerado como un monstruo hambriento, con una actitud insaciable de constantemente buscar nuevos productos que le satisfagan. Si bien sus necesidades pueden estar cubiertas, siempre desea más.

Por otro lado, este monstruo es implacable. Si no se le ofrece lo que busca, no dudará en abandonar y buscar en otro lugar aquello que desea. Sin embargo, es tímido y no dirá que se va, simplemente desaparecerá. Además, es egocéntrico y espera recibir un trato especial y exclusivo en todo lo que necesita.

Para enfrentarse a este monstruo, el autor propone un "gimnasio" donde se entrena no el cuerpo, sino el cerebro. Específicamente, el cerebro de los empleados que deben enfrentarse a estos clientes monstruos. Estos "gimnasios" se basan en una formación intensa que proporcionará las claves para lograr una satisfacción total del cliente. De hecho, estos entrenamientos deberían preparar al empleado para enfrentar al monstruo de manera individual, sin tener que recurrir a un superior en busca de ayuda.

La estrategia de Mercadona y la batalla contra los gigantes del fitness

El programa televisivo Salvados nos adentra en el universo de Mercadona, una de las empresas líderes en distribución alimentaria en España, en su último reportaje llamado "El fenómeno Mercadona". En él, Jordi Évole conversa con el Director de Comunicación de la compañía y varios empleados, quienes mencionan que para acceder a un contrato indefinido en Mercadona es necesario realizar un curso sobre Calidad Total. El objetivo principal de la empresa es que los trabajadores apliquen los conceptos del libro en su día a día, centrándose en la importancia de amar al "monstruo" (cliente) y en la preparación constante para enfrentarse a cualquier desafío.

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PERCY JACKSON Y LOS OLÍMPICOS – Libro 2

Rick Riordan

ÍNDICE

Índice

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• Resumen
• Opinión personal
• Personajes
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RESUMEN

Resumen

Mi mejor amigo de compras por un vestido de novia

Mi pesadilla comenzó así. Yo estaba parado en una calle desierta en alguna ciudad pequeña en la playa. Estaba en mitad de la noche. Una tormenta soplaba. El viento y la lluvia arrancaban las palmeras a lo largo de la acera. Edificios de estuco rosa y amarillo en línea por la calle, sus ventanas tapiadas. A una cuadra de distancia, más allá de una línea de hibiscos, vi a mi mejor amigo caminando hacia mí con un vestido de novia en sus manos. No podía creer lo que estaba viendo.

Según él, había ido a una tienda de disfraces para comprar un disfraz de superhéroe para una fiesta, pero por error había salido de la tienda con un vestido de novia. Intentando no reírme, le dije que corriéramos al refugio más cercano para resguardarnos de la tormenta. Y ahí, en medio de una sala de emergencias, nos veíamos ridículos con su vestido de novia. Sin duda, una noche que nunca olvidaremos.

OPINIÓN PERSONAL

Opinión personal

Este libro es un viaje emocionante lleno de aventuras y mitología griega. Me encantó cómo el autor incorporó elementos históricos y mitológicos a la trama, haciéndola más interesante y educativa. Los personajes están bien desarrollados y la narrativa es fluida y adictiva. Sin duda, es una gran continuación de la saga de Percy Jackson y lo recomiendo a todos los amantes de la fantasía y la mitología.

PERSONAJES

Personajes

• Silvia
• Samir
• Directora
• Padrastro
• Madre
• Phil
• Bella

RESUMEN

Resumen

Encuentro

Silvia tenía que dar su primer día de clase, pero debido al entierro de un compañero, Samir, la directora la manda de vuelta a casa. Durante el entierro, Silvia se da cuenta de la mala relación que existe entre la directora y los alumnos. Además, en el cadáver de Samir encuentran un trabajo con un título misterioso. Al día siguiente, en todos los periódicos aparece el nombre de Samir junto al trabajo encontrado. A partir de ese momento, Silvia junto a unos compañeros, deciden investigar el misterioso trabajo y descubren que es uno de los ladrones más conocidos.

17 Y 18 DE JUNIO DE 2005

17 y 18 de junio de 2005

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